FAQ Foire Aux Questions
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande — que faire ?
Commencez par vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si l'email ne s'y trouve pas, il est possible que votre commande n'ait pas été validée correctement. Contactez-nous à info@lynelacademy.com afin que nous puissions vérifier si votre commande a bien été enregistrée.
Je souhaite modifier ma commande — est-ce possible ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande ni changer une adresse de livraison une fois celle-ci validée, car notre traitement des commandes est automatisé. Si vous avez indiqué une mauvaise adresse, contactez-nous immédiatement à info@lynelacademy.com — nous ferons notre possible si vous nous contactez dans l'heure suivant votre achat.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez refuser la réception du colis à la livraison ; il nous sera retourné et nous procéderons à votre remboursement.
J'ai passé deux commandes — peuvent-elles être regroupées ?
J'ai passé deux commandes — peuvent-elles être regroupées ?
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont généralement de 3 à 14 jours ouvrés après expédition de votre commande, selon votre destination. Les commandes sont traitées dans l'ordre de réception.
Lors de périodes de forte activité (soldes, promotions, Black Friday), des délais légèrement plus longs peuvent survenir.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Ma commande dépasse le délai de livraison annoncé — que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, cela peut être dû à un retard chez notre transporteur ou à une période de forte activité dans notre entrepôt. Contactez-nous à info@lynelacademy.com et nous ferons le nécessaire pour vous aider au plus vite.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde. Les frais et délais varient selon la destination. Retrouvez le détail sur notre page Expéditions & Retours.
Retours & Échanges
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement : Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et Apple Pay.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un email à info@lynelacademy.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
Nous vous communiquerons l'adresse et les instructions pour retourner votre article.
Combien de temps faut-il pour être remboursé(e) ?
Une fois votre colis reçu et vérifié par notre équipe, nous traitons votre remboursement dans un délai maximum de 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, il peut s'écouler 3 à 7 jours supplémentaires avant que le montant apparaisse sur votre relevé.
Je souhaite échanger mon article contre une autre taille — est-ce possible ?
Oui, les échanges sont possibles. Contactez notre service client à info@lynelacademy.com en précisant la taille ou le coloris souhaité, sous réserve de disponibilité. Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous procéderons à un remboursement.
J'ai acheté un article en promotion mais je veux changer de taille — puis-je le retourner ?
Oui, tout article acheté en promotion bénéficie du même droit de retour qu'un article à prix normal, dans le respect du délai de 14 jours. Contactez-nous à info@lynelacademy.com.
J'ai offert un article en cadeau — le destinataire peut-il le retourner ?
Oui, la personne qui a reçu le cadeau peut tout à fait effectuer un retour. Veuillez noter que le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Mon article présente un défaut — que faire ?
Nous effectuons un contrôle qualité rigoureux, mais si vous constatez un défaut sur un article reçu, contactez-nous immédiatement à info@lynelacademy.com en joignant votre numéro de commande, une description du problème et des photos de l'article. Nous trouverons la meilleure solution pour vous.
Paiement & Prix
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement : Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et Apple Pay.
J'ai du mal à finaliser mon achat — que faire ?
Essayez d'abord avec un autre navigateur (Google Chrome, Safari ou Mozilla Firefox sont recommandés). Si le problème persiste, il peut s'agir d'un problème technique. Contactez-nous à info@lynelacademy.com et nous vous aiderons.
J'ai acheté un article qui est maintenant en promotion — puis-je obtenir un remboursement de la différence ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser la différence de prix. Vous pouvez cependant exercer votre droit de retour dans les 14 jours suivant la réception et passer une nouvelle commande au tarif promotionnel.
Les prix affichés incluent-ils les taxes ?
Oui, tous les prix affichés sur www.lynelacademy.com sont indiqués toutes taxes comprises (TTC).
Produits & Tailles
Comment choisir ma taille ?
Nous vous conseillons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, n'hésitez pas à nous contacter à info@lynelacademy.com — notre équipe sera ravie de vous conseiller selon votre morphologie et les caractéristiques de chaque pièce.
Comment entretenir mes vêtements Lynel Academy ?
Pour préserver la qualité et la durabilité de vos pièces, nous recommandons de laver vos articles à basse température (30°C maximum), à l'envers, sans adoucissant. Évitez le sèche-linge. Les instructions d'entretien spécifiques sont indiquées sur l'étiquette de chaque article.
Un article est en rupture de stock — sera-t-il réapprovisionné ?
Cela dépend des articles et des collections. Certaines pièces font partie de collections limitées et ne seront pas réapprovisionnées. Pour en savoir plus sur un article spécifique, contactez-nous à info@lynelacademy.com en précisant le nom ou la référence de l'article.
Autres
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Pour toute question concernant les cartes cadeaux, contactez-nous à info@lynelacademy.com.
Comment contacter le service client ?
Par email : info@lynelacademy.com
Du lundi au vendredi — réponse sous 24h.
Lynel Academy
309 Bd Général Brosset, 83200 Toulon, France
www.lynelacademy.com